? Journey360 למה הקמתי את

 

שמי נטע דהן, יועצת אסטרטגית למסעות לקוח וחוויית לקוח, בעלת תואר ראשון במשפטים ותואר שני במנהל עסקים עם התמחות בשיווק

בעשור האחרון צברתי ניסיון בעולמות השיווק, בתפקידים בארגונים גדולים, ביניהם כסופרוויזרית במשרד פרסום וכמנהלת השיווק של רשת אירוקה, אז רשת עם כ-70 סניפים.

 

:במהלך השנים ניהלתי קמפיינים, ניתחתי דאטה ועבדתי מול מנהלי שיווק, שירות ותפעול. ושמעתי שוב ושוב את אותה אמירה

 

."אנחנו יודעים שיש בעיה - אבל לא יודעים איפה"

 

.הניסיון לימד אותי שגם קמפיין מצוין לא יצליח אם מה שקורה בתוך הארגון לא מסונכרן

 

.הלקוח פוגש את הארגון במאות נקודות מגע - בשירות, בתפעול, במערכות המידע, במוקדים, בחנויות ובשטח

 

כשאין רצף בין כל אלה, מסע הלקוח נשבר בדיוק במקומות שאף אחד לא מתכנן ושקשה לזהות

.journey360  מתוך ההבנה הזו הקמתי את

 

המטרה שלי אינה רק למפות את מסע הלקוח, אלא לחשוף את הסיבות הסמויות שפוגעות בו - החיכוכים, הפערים והכשלים שנוצרים בין

.תהליכים, ממשקים ויחידות ארגוניות - ולתרגם את הממצאים לתהליכים שמייצרים חוויית לקוח טובה יותר ותוצאות עסקיות טובות יותר

 

.הגישה שלי משלבת חשיבה אסטרטגית, הבנה שיווקית עמוקה, מחקר איכותני וכמותי וראייה מערכתית רחבה

 

.לא רק להבין מה הלקוח חווה, אלא לוודא שהארגון מסוגל לספק לו חוויה עקבית, יעילה ואמינה לאורך כל הדרך

 

כי בסופו של דבר, הבעיה היא לא תמיד מה שהלקוח רואה. לעיתים קרובות היא נמצאת מאחורי הקלעים - במקום שבו אף אחד לא מסתכל