​

רוב הסטודנטים לומדים על שיווק, פרסום, מכירות וחוויית לקוח דרך נקודות המגע הגלויות של הארגון

אבל במציאות, רבות מנקודות החיכוך שמשפיעות על חוויית הלקוח נוצרות דווקא מאחורי הקלעים - בתהליכים,

.בממשקים בין מחלקות, בהעברת מידע ובאופן שבו הארגון פועל מבפנים.

 

.ההרצאה מציעה זווית הסתכלות שונה על מסע הלקוח, ומחברת בין עולמות השיווק, השירות, התפעול והניהול

באמצעות דוגמאות מהשטח, מחקרים עדכניים ומקרי בוחן אמיתיים, הסטודנטים נחשפים לאופן שבו ארגונים מקבלים החלטות, כיצד נוצרים כשלים מערכתיים, ומה ניתן לעשות כדי לזהות אותם ולשפר אותם

 

נושאים מרכזיים בהרצאה

• מה ההבדל בין מסע לקוח לחוויית לקוח

• כיצד נוצרים פערים בין מה שהארגון מתכנן לבין מה שהלקוח חווה בפועל

• למה כשלים רבים נולדים דווקא בין מחלקות ולא מול הלקוח

• כיצד מודדים ומזהים נקודות חיכוך במסע הלקוח

• דוגמאות אמיתיות מארגונים גדולים ומורכבים

• הקשר בין תהליכים פנים-ארגוניים, חוויית לקוח ותוצאות עסקיות

 

?מה הסטודנטים מקבלים

• חשיפה לעולם מסע הלקוח מזווית ארגונית ומערכתית

• כלים לחשיבה ביקורתית וניתוח תהליכים

• היכרות עם מתודולוגיות מחקר, סקרים וניתוח חוויית לקוח

• חיבור בין התיאוריה האקדמית לבין המציאות הארגונית בשטח

• נקודת מבט מעשית ורלוונטית לעולמות הניהול, השיווק וחוויית הלקוח

 

?למי ההרצאה מתאימה

• סטודנטים למנהל עסקים

• סטודנטים לשיווק

• סטודנטים לניהול מערכות שירות

• סטודנטים לתעשייה וניהול

• תוכניות מצטיינים ומנהיגות

• קורסים בתחומי שיווק, שירות, ניהול וחוויית לקוח