לעצב מחדש את חווית הלקוח
סדנה
סדנה ארגונית: עיצוב מחדש של חוויית הלקוח מבפנים
מבוססת סקר פנים ארגוני שמותאם אישית לכל ארגון
.תהליכי שירות ושיווק חזקים לא מתחילים בפעילות החוצה – הם מתחילים במה שקורה מבפנים
.בסדנה הזו הארגון רואה בזמן אמת איפה חוויית הלקוח נפגעת, מה מעכב את התהליכים, ואילו נקודות מפתח אפשר לשפר מיידית
.זו לא הרצאה. זו סדנה יישומית שנבנית במיוחד עבורכם – על בסיס נתונים אמיתיים של האנשים שלכם
⸻
? איך זה עובד
שלב 1: סקר פנים ארגוני מותאם אישית
אני בונה שאלון קצר ומדויק לפי סוג הארגון – שירות, תפעול, שיווק או הנהלה
הסקר חושף נקודות חיכוך, קשיי עבודה, פערי מידע, עומסים ותהליכים שלא נסגרים
שלב 2: ניתוח התוצאות והכנת הסדנה
הנתונים עוברים ניתוח מקצועי (חלקו איכותני, חלקו תהליכי)
מהניתוח נבנית סדנה שמביאה לארגון תמונת מצב ברורה ופתרונות פרקטיים
שלב 3: סדנה חווייתית ותכליתית
במהלך הסדנה נציג את הממצאים, ננתח ביחד את התובנות, ונבנה כיווני פעולה אפשריים ליישום מידי
המטרה: להבין איפה המסע נשבר, ואיך מייצרים חוויית לקוח יציבה ויעילה הרבה יותר
⸻
?מה מקבלים מהסדנה
תמונת מצב אמיתית ונגישה על מסע הלקוח מבפנים •
הבנה ברורה איפה התהליכים יוצרים עומס או חיכוך •
כלים פרקטיים לשיפור חוויית הלקוח כבר ביום למחרת •
חיזוק שיתוף הפעולה בין מחלקות •
יסודות לתוכנית עבודה מותאמת אישית •
⸻
?למי זה מתאים
רשויות מקומיות •
קופות חולים •
מוסדות ציבוריים •
ארגונים גדולים עם מורכבות שירות ותפעול •
הנהלות וצוותים שמזהים פערים אבל לא יודעים איפה הם מתחילים •
⸻
?למה דווקא סדנה מבוססת סקר
כי שינוי אמיתי חייב להתחיל מהשטח
לא מהשערות, לא מפאוורפוינט, ולא מהדמיות – אלא ממה שהעובדים חווים יום יום
הסקר מאפשר לארגון לראות את עצמו כמו שהלקוח מרגיש אותו