הטמעה של תוכנית העבודה
מוצר המשך לבניה אסטרטגית

הטמעת תוכנית מסע הלקוח

ממעבר מהתכנון – ליישום בפועל בארגון

אחרי בניית האסטרטגיה, מגיע השלב החשוב באמת
.ייצור שינוי אמיתי בשטח

.בשלב ההטמעה אנחנו מלווים את הארגון עד שהתהליכים החדשים הופכים להתנהלות יומיומית ומתואמת.

.תרגום האסטרטגיה לפעולות✔
הגדרת משימות, אחריות, תיאום בין יחידות וסגירת פערים בתהליך.

. עבודה משותפת עם היחידות בארגון✔
שירות, תפעול, מוקדים, מכירות, שיווק ומערכות מידע – עד שכל חלק יודע מה תפקידו במסע הלקוח

.פיתוח כלים אופרטיביים✔
תסריטי שירות, נהלים, מפת ממשקים, ושיפור זרימת המידע.

.פיילוטים בשטח✔
בדיקה מבוקרת של השינויים, התאמות ושיפור בזמן אמת

בקרה והטמעה מלאה✔
מדידה, מעקב ושיפור מתמשך עד שהארגון עובד בצורה מסונכרנת ועקבית

תהליך שירות אחיד וברור✔
שיפור בתיאום בין יחידות✔
ירידה בכשלים תפעוליים✔
זמני תגובה קצרים יותר✔
חוויית לקוח יציבה יותר✔

נשמח לבנות תוכנית הטמעה מדויקת לצרכים של הארגון שלך.