פגישת זרקור על מסע לקוח
שעתיים שמחדדות בדיוק איפה המסע שלכם עובד – ואיפה הוא נשבר
?רוצים לשפר את חוויית הלקוח, להגדיל המרות ולצמצם תקלות תפעוליות
.פגישת הזרקור נועדה לתת לכם תובנות ממוקדות וכלים ליישום מיידי
:במפגש אישי ומעמיק בן שעתיים ננתח יחד את מסע הלקוח שלכם מנקודת מבט פנימית
מה באמת קורה בין המחלקות, היכן המידע נתקע, ואילו נקודות בתהליך משפיעות ישירות על שביעות רצון הלקוחות ועל התוצאות העסקיות.
?מה נעשה במפגש
נבחן את מסע הלקוח הקיים לפרטי פרטים
נאתר נקודות כשל וסיבה שורשית לבעיות שחוזרות על עצמן
נגדיר נקודות שיוכלו לשפר מידית את החוויה
נבנה כיווני פעולה אסטרטגיים להתקדמות
נקבל תמונה ברורה של מה צריך לקרות כדי להצליח
?מה יוצא לכם מהמפגש
הבנה איפה המסע באמת נתקע✔
סדר ברור של מה צריך לשפר וממה להתחיל✔
תובנות אופרטיביות ליישום מיידי✔
נקודת מבט מקצועית שלא רואים מבפנים✔
חיסכון בזמן, כסף ותסכול – גם ללקוח וגם לארגון✔
?כמה מפגשי זרקור נפתחים בכל חודש
המספר מוגבל, כדי לשמור על עבודת עומק ומענה אישי.