אחד הנושאים שאנחנו הכי מקפידים עליהם עם הלקוחות שלנו - היא מדידת הצלחה. כאשר מארגנים מסע לקוח, יש מדדים מסוימים שחשוב להבין.  בכלל, יש...

ההבדל בין מסע לקוח לחווית לקוח הוא משמעותי, איך הם קשורים זה לזה. מסע לקוח: מתאר את כל השלבים והאינטראקציות שהלקוח עובר עם מותג או עסק...

חוויית לקוח מעולה היא המפתח להצלחה עסקית בעולם התחרותי של היום. לקוחות מחפשים יותר מאשר רק מוצר או שירות טוב – הם רוצים חוויה בלתי נשכחת...

מפת מסע לקוח היא כלי אסטרטגי חיוני לכל עסק המעוניין לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את שיעורי ההמרה והנאמנות. מפה זו מציעה הצצה מקרוב למסע...

לכל חברה וארגון יש נקודות ממשק עם הלקוחות.  שהן לא מטופלות או מעודכנות, הלקוח חווה חוויה של אכזבה וחוסר  בכדי לבנות מסע לקוח אפקטיבי,...